Ведущий специалист отдела технической поддержки

Функционал:
Поддержка парка машин и пользователей 90 рабочих мест
Администрирование Jira\confluence:
разработка и создание workflow для разных проектов и различных типов задач
Написание пользовательских инструкций для разработанного функционала
Работа с Active directory\exchange.
Создание УЗ разграничение прав\ ПЯ \групп рассылки .etc
Проведение инвентаризаций , управление закупками подготовка документов для проведения закупок, заключение договоров. Закупки в сфере оборудования и IT нужд (рабочие места, лицензии ПО, расходные материалы).
ПКЗИ
Администрирование и поддержание Kaspersky Endpoint Security Cloud.
Администрирование office 365 отслеживание и назначение лицензий на продукты microsoft
Управление и настройка платной облачной АТС на базе Ростелеком.
Создание заявок для Цода для выполнения различных типов задач с оборудованием

Аналитик 1С:ДО
Сбор информации и требований у заказчика. Составление и согласование тз и плана работ передача разработчикам, проведение тестов и дальнейшая поддержка. Написание инструкций по выполненному функционалу

Достижения:
Создана система регистрации заявок на базе Jira

Функционал:
Обработка заявок в системе ITSM Inframananger 5.5
Средний SLA 80-90% (550 Пользователей)
Администрирование базы знаний в ITSM Inframananger 5.5
Создание и редактирование статей
Создание статей на базе jira confluence
Ведение структуры древа домена
Заведение\блокирование\назначение прав уч. записей AD
СКЗИ
Установка и управление подписями в crypto-pro
Работа с Microsoft Exchange 2016(заведение/удаление ящиков, создание групп рассылки).
Exchange powershell
Знание почтового сервера MDaemon
Оказывал услуги удаленной технической поддежрки Региональным офисам продаж
Администрирование Kaspersky security center 10-11(KES+Agent)
graylog streams (Exchange , Domain Controller)
Знание GDS систем (Sabre, Sirena, UFS , Amadeus) (с Клиентской стороны)

Проекты:
Участие в развертке сервера radmin. Для удаленного подключения
Подготовка WDS сервера для установки OS пользователей без участия администратора

Функционал:
Поддержка пользователей по заявкам JIRA Service desk.
Ведение базы знаний компании Confluence.
Работа с Microsoft AD (заведение УЗ, назначение прав, блокировка УЗ).
Работа с Microsoft Exchange 2007(заведение/удаление ящиков, создание групп рассылки).
Работа с VMware создание виртуальных машин для рабочих мест\серверов приложений.
Ремонт и обслуживание оргтехники (сканеры,принтеры,пк).
Оказывал услуги удаленной технической поддежрки сотрудникам колцентра.
Взаимодействие с поставщиками по обслуживанию оргтехники.
Создание и настройка GPO (развертывание msi, включение отключение служб, настройка панели управления).
Внедрение и настройка системы мониторинга Spiceworks 7.5. для отслеживания состояния оргтехники и контроля лицензий.
Подключение машин к WSUS.

Достижения:
Наладил процесс бесперебойной печати документов в подразделение судебного взыскания (объем печати около 1млн страниц в месяц).
Удалось снизить себестоимость печать до 12 копеек за страницу.
100% SLA по обработке заявок выполнялся на протяжении всего срока работы.
Освоил работу с групповыми политиками, что позволило увеличить скорость и гибкость управления распределенными по стране рабочими местами пользователей.

Прием техники в ремонт, "ПК,оргтехника,мобильная техника"
Осмотр
Первичная диагностика
Мелкий ремонт

Обслуживание организаций, заключивших договор с Data-s. Удаленное обслуживание пользователей, консультации, выезд на место, устранение неисправностей, устранение неполадок с ОС Win xp-10, установка ОС, замена устройств в ПК, настройка принтеров и различных гаджетов, также ремонт(частичный),обустройство нового рабочего места-первое включение, установка различных ПО, активация электронно-цифровых подписей (crypto-pro), замена интернет-розеток, витая пара.